سوالات متداول
محصولات و موجودیها
اکثر محصولاتی که در سایت مشاهده میکنید موجود میباشند.
اما به دلیل تنوع بالا و فروش حضوری، ممکن است برخی محصولات محدود باشند. برای اطمینان، میتوانید با شعب ما تماس بگیرید.
خرید و پرداخت
با توجه به تنوع بالا و شرایط بازار، برای استعلام موجودی و قیمت، لطفاً با کارشناسان ما تماس حاصل نمایید.
بله! آراتایل امکان خرید اعتباری (اقساطی) را فراهم کرده. شرایط و مراحل خرید اقساطی در صفحهی [خرید اعتباری] قابل مشاهده است.
ارسال و تحویل
بله. پس از ثبت سفارش، کارشناسان ما با شما تماس میگیرند و میتوانید سفارشتان را از نزدیکترین انباری که محصول مورد نظرتان را موجود دارد تحویل بگیرید.
ما بار رو تا ۴۸ ساعت در انبار نگه میداریم. بعد از اون، برای حفظ نظم انبار نیاز به هماهنگی مجدد هست.
مرجوعی و خدمات پس از فروش
بله، در موارد خاص امکان مرجوعی وجود دارد، اما باید ابتدا دلایل بازگشت بررسی شود. پس از امکانسنجی توسط واحد انبار، در صورت تأیید، فرآیند مرجوعی انجام میشود.
گارانتی کاشی و سرامیک معمولاً به عهده کارگر یا شرکتیه که سرامیکها را نصب میکنه.
این گارانتی معمولاً شامل دو بخشه: گارانتی محصول و گارانتی نصب
گارانتی محصول مربوط به کیفیت خود سرامیکهاست
که شامل یکسان بودن کد رنگ، تاب دار بودن، طیف رنگ، اختلاف سایز یا هر گونه عیب و نقص تولیدی در سرامیک میشه و معمولاً تولیدکننده سرامیکها یا فروشنده این گارانتی ارائه میده.
و اما آراتایل برای اینگونه موارد محصولات خودش رو گارانتی میکنه و شما عزیزان باید قبل از نصب یا حداکثر تا اجرای 20 مترمربع از کار در صورت مشاهده این قبیل از مشکلات به کارشناسان ما گزارش دهید.
و اما گارانتی نصب:
این گارانتی مربوط به کیفیت و عملکرد نصب سرامیکهاست. کارگر یا پیمانکاری که سرامیکها را نصب میکنه معمولاً یک گارانتی برای کیفیت کار خودش باید ارائه بده که شامل هر گونه خرابی یا نقصی میباشد که در مرحله نصب سرامیکها به وجود آمده باشه.
پشتیبانی و مشاوره
از شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۸ صبح تا ۲۲.
پیامهایی که در ساعات غیرکاری ارسال بشن، اولین ساعت روز کاری بعدی پاسخ داده میشن.
سوالات فنی
تفاوت کاشی و سرامیک چیه؟
کاشی بدنه ضعیفتر و جذب آب بیشتری داره و معمولاً برای دیوار استفاده میشه. سرامیک جذب آب کمتری داره و بدنه قویتری داره و برای کف استفاده میشه.
چه سرامیکی برای کف مناسبتره؟
سرامیکهایی که درجه ساییدگی بالاتری دارن (یعنی PEI بالاتر) و ضریب اصطکاک مناسبی دارن، برای کف بهترن.
سرامیک براق بهتره یا مات؟
بستگی به محل استفاده داره. براقها نور رو بیشتر بازتاب میدن و فضا رو بزرگتر نشون میدن، ولی رد پا روشون بیشتر میمونه. ماتها کمتر لک میگیرن و برای فضاهای پرتردد بهترن.
پرسلان چیه؟
پرسلانیها نوعی سرامیک هستن که در دمای بالاتری پخته میشن و جذب آبشون نزدیک صفره (کمتر از ۰.۵٪). برای همین خیلی مقاومتر از سرامیک معمولی هستن، مخصوصاً در برابر رطوبت و تغییرات دما.
تفاوت پرسلان با سرامیک معمولی چیه؟
بدنهی پرسلانها متراکمتر و مقاومتر از سرامیکه. چون جذب آب بسیار کمی دارن، در محیطهایی که احتمال نفوذ رطوبت زیاده خیلی عملکرد بهتری دارن. سرامیک معمولی برای فضاهای داخل مثل کف اتاق خوبه، ولی پرسلان مناسب فضاهای پرتردد، مرطوب یا حتی فضای بیرونه.
پرسلان برای چه مکان هایی مناسبه؟
پرسلانیها به خاطر مقاومت بالا و جذب آب خیلی کم، برای پارکینگ، رمپ، حیاط، بالکن، حمام و سرویس بهداشتی انتخاب عالیای هستن. حتی توی فضاهای تجاری پرتردد هم خیلی خوب جواب میدن.
برای نصب کاشی و سرامیک حتماً باید ملات استفاده بشه؟
بسته به نوع بدنه سرامیک یا کاشی فرق داره. اگه پرسلان یا خاک سفید باشه، بهتره از چسب استفاده بشه چون جذب آب کمی داره. ولی در مورد خاک قرمز میتونید با ملات هم نصبش کنید.
چیزی که تو بدنه کار شده، تو کف هم کار میشه؟
بله هیچ مانعی در رابطه با استفاده از سرامیک بدنه در کف وجود ندارد اما باید به نوع کیفیت محصول و لعاب توجه کرد که خطر ایمنی نداشته باشد.
رنگ شیرآلات ثابته؟
کارخانههای با کیفیت در تولیداتشون حساس هستن، اما با وجود گارانتی، هیچگونه ضمانتی در مقابل رنگ شیرآلات وجود نداره.
سرامیکها در فضای مرطوب بر اثر رسوب از بین میرن؟
اگر پرسلان باشه خیر. اگر کیفیت پایینی داشته باشه، ممکنه به مرور زمان ظاهر خودش رو از دست بده.
برای گرمایش از کف چه سرامیکی خوبه؟
قطعاً سرامیکی مناسبه که در مقابل حرارت و گرما مقاومت و استحکام لازم رو داشته باشه، پس پرسلان انتخاب بهتریه.
پرسلان درجه ۱ هم تاب داره؟
هر نوع سرامیکی حتی با بهترین متریال، مقدار کمی تاب داره که ممکنه اصلا به چشم نیاد ولی اگر با کلیپس و بند مناسب نصب بشه، مشکلی پیش نمیاد.
رنگ نوار نبشیها ثابته؟
اگر درست نگهداری بشن و از شوینده قوی استفاده نشه، ماندگاری بالایی دارن.
اسلبها برای کجا استفاده میشن؟
میتونید اسلب رو برای دیوار، کف، کانتر یا حتی فضای بیرونی استفاده کنید.در کل اسلبها در هر فضایی با نصب اصولی قابل استفادهان و محدودیتی ندارن.
سرامیکهای براق ضد خش هستن؟
هیچ سرامیکی صد در صد ضد خش نیست، ولی برندهای معتبر مقاومت بالاتری دارن.